Garanti Kapsamı
Yonka Elektronik SAN. TİC. Ve A.Ş. olarak garanti politikamız tamamen müşterilimize avantaj sağlayacak şekilde düzenlenmiştir. Politikamız müşterilerimizin alışveriş sağlığını ve güvencesini sağlama almak amacıyla oluşturulduğundan dolayı, her şirketin var olan birkaç koşul dışında tamamen siz değerli müşterilerimiz için özenle oluşturulmuştur. Koşullara geçmeden önce, makalenin devamında okuyacağınız garanti ön koşulları başlığı adı altındaki bilgilendirmeler, her ürün için geçerli ve siz değerli müşterilerimizi olabildiğince kısa bir süreçte sonuca ulaştırmak amacıyla hazırlanmıştır.
Garanti Ön Koşulları
Garanti kapsamında dahil olan ürünler 2 yıl olarak varsayılmaktadır. Bu süreç dışında sorun yaşanan ürünler, doğrudan garanti sürecine dahil olmadığından dolayı, süreç dışında mevcut olan olanakların dışına çıkılmamaktadır. Tabi ki, mevcut olanaklar birçok zaman için müşterilerimize yardımcı olmak adına yardımcı olunmaktadır.
Kargo süreci içerisinde herhangi bir hasar alan ürünler sizlerin kargoyu teslim alırken dikkati üzerine işlemektedir. Örnek vermek gerekirse, ürünün dış kutusunda gözle görülebilir büyük hasarlar mevcutsa, kargo firmasının çalışanı ile beraber tutanak tutulmalıdır. Eğer bu işlem gerçekleşmediyse, her kolimizin üzerine mevcut olan “Lütfen Paket Açılımını Videoya Alarak Yapınız.” İbaresini dikkate alarak yapmanız gerekmektedir.
Eğer ürününün dış hattında sorun olmamasına rağmen çalışmıyorsa, ürün kutuları sizlere güven verebilmek için herhangi bir açılım yapılmadan sizlere ulaştırdığımızdan dolayı, fabrikasyon bir hata mevcut olabilir. Bu tür durumlarda, müşterilerimize zaman kaybettirmeden işlem sağlamaktayızdır. Mesela, ürünü kargoya verdikten sonra ürün bizlere ulaştığı taktirde, aynı gün yenisini göndermekteyiz.
Garanti kapsamına Girmeyen Ürünler
Garanti kapsamına girmeyen ürünler, her firmada olduğu gibi ürünün dış hatlarında hasar belirlenmiş veya ürünün izinsiz kasa açılımını yapılmasından kaynaklanmaktadır. Bunun yanı sıra, başka bir firmalardan satın alınan ürünler, garanti yılını doldurmuş ürünler, kargo aşamasında yeterli koruma gözetilmeden paketlendiğinden dolayı bizlere hasarlı gelen ürünler, yanlış kullanımdan kaynaklanan sorunlar ve yanlış bağlantıdan kaynaklana sorunlardan dolayı arıza vermiş ürünler garanti kapsamına dahil olmamaktadır.
Garanti Süreci Nasıl İşler?
Garanti süreci ilk olarak firmamızla iletişim haline geçerek başlatılmaktadır. Daha sonra, firma çalışanlarımızın sizlere söylediği adımlar doğrultusunda devam etmektedir. Örneğin, ürünü tüm parçaları ve faturasıyla beraber kendi kolisine yerleştiriniz, ürünü sağlam bir kolileme yapınız ve anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları üzerinden adresimize doğru yola çıkacak şekilde teslim ediniz şeklinde ilerlemektedir. Daha sonra, ürün bizlere ulaştıktan sonra gerekli departman çalışanlarımız tarafından sizlere telefon ile ulaşım sağlanacaktır. Bu noktada, gerekli sorunlar konuşulup, çözüm için sizden kısa bir zaman istenecektir. Sonra ise, sorun belirlenip düzeltildikten sonra, adresinize doğru kargoyla yola çıkacaktır. Eğer kullanıcı hatası mevcutsa, olabildiğince cüzi meblağlarda ücret talebi ile tamir edilerek sorunlar çözülebilmektedir.
Garanti İşlemi Başvurusu Nasıl Yapılır?
Garanti işlemi başvurusu canlı destek platformumuz, Whatsapp hattımız ve müşteri hizmetleri numarası üzerinden yapılmaktadır. Buna ek olarak, farklı platformlardan alışveriş yaptıysanız, işlemler alışveriş yaptığınız platformlar üzerinden yapılmaktadır.